Helpdeskmedewerker

Een helpdeskmedewerker bezit meestal een gezonde combinatie van 'people skills' en technische competenties. Het bezitten van een grondige kennis van het product waarvoor support wordt aangeboden is uiteraard erg belangrijk, maar ook het constructief kunnen omgaan met telefonische en andere supportaanvragen is deel van de dagtaak. Daarom wordt de helpdeskmedewerker ook vaak omschreven als een customer service medewerker.

In vele gevallen maakt de helpdeskmedewerker de onderverdeling tussen verschillende gradaties aan supportaanvragen, afhankelijk van de technische competenties die nodig zijn om deze op te lossen. In bepaalde gevallen worden die zelf (telefonisch of anders) afgehandeld, in andere gevallen kunnen die doorgegeven worden aan een collega met de nodige technische competenties.

2nd line Support Engineer - Regio Brussel

26 Jun 2018 - Lochristi

Ben jij het luisterend oor die wij zoeken? Doe je niets liever dan duiken in IT vragen en met een passende oplossing boven water te komen? Dan ben jij de Helpdesk Operator die Imalink in zijn team v…